Gérer les conflits fait référence à un ensemble de stratégies employées pour mettre fin à un désaccord qui cause des problèmes, du stress et de la souffrance. Mais comment la résolution des conflits peut-elle avoir lieu ? Il existe plusieurs stratégies de résolution des conflits, mais dans le cadre de cet article, seules les plus courantes seront abordées.
Stratégies pour gérer conflits pour les adolescents
La résolution des conflits passe par l'utilisation d'une ou d'une combinaison des stratégies de résolution des conflits suivantes:
La soumission : Lorsqu'une personne se soumet, elle cède dans l'argumentation ou essaie de répondre aux besoins de la personne avec laquelle elle est en conflit.
Compromis : le compromis consiste généralement à négocier avec l'autre partie pour parvenir à une solution qui répondra au moins partiellement aux besoins des personnes impliquées dans le conflit.
Impasse : L'impasse consiste à s'éloigner de la question en jeu, par exemple en changeant de sujet ou en s'engageant dans une autre activité.
Retrait : Si vous avez déjà quitté une pièce pour vous changer les idées après vous être disputé avec quelqu'un, vous avez utilisé la stratégie du retrait.
L'intervention d'un tiers : L'intervention d'un médiateur impartial peut également aider à résoudre un désaccord lorsque les parties impliquées dans le conflit acceptent de se conformer à l'action proposée.
Bien que la recherche d'un compromis semble être la stratégie la plus souhaitable dans toutes les situations, la résolution des conflits ne doit pas utiliser une approche unique. Par exemple, si un adolescent est en conflit avec un harceleur, il ne serait pas très logique d'essayer de répondre à certains des besoins de cette personne alors que la victime de harcèlement est celle dont les besoins devraient être principalement satisfaits. De même, la soumission ne serait pas non plus une stratégie appropriée, car se soumettre au harceleur impliquerait que ses actions sont acceptables. Dans cet exemple précis, l'intervention d'un tiers serait peut-être la plus utile. Une bonne alternative serait également de se retirer du conflit. Quoi qu'il en soit, examine les stratégies de résolution des conflits dont tu disposes et réfléchis aux résultats positifs et négatifs possibles de l'utilisation de chaque stratégie.
Maintenant que tu as une meilleure compréhension des différentes stratégies de résolution des conflits, il est temps de discuter du processus, étape par étape.
Étapes pour gérer les conflits
Bien qu'il ne soit pas nécessaire de suivre ce processus à la lettre, les étapes suivantes peuvent servir de guide pour la résolution des conflits entre jeune :
Préparer le terrain. Établissez que vous souhaitez tous deux résoudre le conflit de manière pacifique. Si nécessaire, fixez également des règles de base. Un exemple de règle de base consisterait à utiliser la formule "je", telle que "j'ai le sentiment que...".
Recueillir les points de vue de toutes les personnes impliquées. À ce stade, chaque partie concernée discute de son implication, de ses pensées et de ses sentiments à l'égard du conflit sans être interrompue. Pendant ce temps, tous les autres doivent pratiquer l'écoute active ; si le message communiqué n'est pas clair, ils doivent demander des éclaircissements sans chercher à provoquer. Enfin, il est important que les auditeurs comprennent non seulement ce dont l'autre personne a besoin, mais aussi pourquoi elle en a besoin.
Trouver un intérêt commun. Les conflits résultent à la fois de perceptions subjectives et d'une tournure objective des événements. Cela dit, il est possible de trouver un consensus sur les circonstances qui ont conduit au conflit et sur les sentiments qu'il suscite. Outre la recherche d'un terrain d'entente, il est également important de déterminer pourquoi chaque personne impliquée accorde plus d'importance à une question qu'à d'autres dans le conflit.
Créer des options. Cette étape implique que chaque personne travaille en collaboration en réfléchissant à des moyens possibles de résoudre le conflit. C'est là que les différentes stratégies de résolution des conflits entrent en jeu. Toutefois, garde à l'esprit que certaines solutions proposées peuvent aller à l'encontre d'une autre personne ou l'offenser. Par conséquent, lorsque tu énumères les solutions possibles, essaie de faire de ton mieux pour adopter une position sans jugement et sans engagement.
Évaluer les options. Pour chaque solution proposée, chaque partie impliquée dans le conflit doit se sentir libre de discuter de ses sentiments à son égard. Après cette discussion, toutes les personnes concernées par le conflit doivent être prêtes à négocier. Parfois, ce dont tu as besoin n'est que ce que tu veux, et d'autres fois, ce dont tu as besoin n'est pas aussi important que ce dont l'autre personne a besoin. Cela dit, dans certains conflits, le fait de convenir d'un désaccord est également une option pour la résolution du conflit.
Créer un accord. Chaque partie doit énoncer explicitement la conclusion ou l'accord auquel elle est parvenue. Si nécessaire, ils peuvent également mettre cet accord par écrit.
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